Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Obsługi Gości, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie codziennymi operacjami w sektorze hotelarskim, zapewniając najwyższą jakość obsługi klienta oraz efektywność zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować pracę personelu, dbać o satysfakcję gości oraz współpracować z innymi działami, aby zapewnić płynne funkcjonowanie obiektu. Kierownik ds. Obsługi Gości będzie również odpowiedzialny za szkolenia pracowników, rozwiązywanie problemów oraz monitorowanie standardów jakości. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w branży hotelarskiej lub pokrewnej. Idealny kandydat powinien wykazywać inicjatywę, być zorganizowany i posiadać zdolności przywódcze, aby skutecznie zarządzać zespołem i podnosić poziom obsługi gości.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami w obiekcie hotelarskim
- Koordynacja pracy zespołu obsługi gości
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji gości
- Monitorowanie standardów jakości i procedur
- Współpraca z innymi działami hotelu
- Planowanie grafików pracy personelu
- Nadzór nad przestrzeganiem przepisów BHP
- Raportowanie wyników operacyjnych kierownictwu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej
- Znajomość standardów obsługi klienta
- Umiejętności zarządzania zespołem
- Doskonałe zdolności komunikacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Znajomość systemów rezerwacyjnych będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane kierunki związane z hotelarstwem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie jest Twoje doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu pracowników?
- Jakie znasz systemy rezerwacyjne?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem?
- Czy znasz standardy obsługi w branży hotelarskiej?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić satysfakcję gości?
